Rückerstattungsrichtlinie
Veinova Rückerstattungsrichtlinie
Bei Veinova legen wir großen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Service. Wir verstehen, dass manchmal nicht alles nach Plan läuft. Deshalb haben wir diese Richtlinie entwickelt, um Transparenz und Fairness für alle zu gewährleisten.
14-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung.
Rückgabebestimmungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:
• Es ist ungetragen, unbenutzt und befindet sich im selben Zustand wie bei Erhalt.
• Alle Originaletiketten und die Originalverpackung sind enthalten.
• Sie legen eine Quittung oder einen Kaufbeleg vor.
So starten Sie eine Rückgabe
Wir möchten den Rückgabeprozess so einfach und effizient wie möglich gestalten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter veinovafashion.customerservice@outlook.de. Vor dem Zurücksenden einer Rücksendung muss eine Genehmigung eingeholt werden.
Um eine schnelle und faire Lösung zu gewährleisten, müssen Kunden Qualitätskontrollnachweise in folgender Form vorlegen:
• Ein Video und ein Foto des Produkts, die seinen aktuellen Zustand deutlich zeigen.
• Der Grund für Ihre Rückkehr
• Ihre Bestellnummer
Diese Informationen sind notwendig, um Ihre Anspruchsberechtigung zu prüfen und Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können.
Sobald Ihre Einreichung geprüft und genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die offizielle Rücksendeadresse mit.
Wichtige Hinweise
• Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel können nicht angenommen werden.
• Rücksendungen ohne ausreichende Foto-/Videodokumentation können unter Umständen nicht bearbeitet werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie den Rückgabebedingungen entspricht, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter veinovafashion.customerservice@outlook.de Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beschädigte, fehlerhafte oder fehlende Bestellungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Für Artikel, die als „an die richtige Adresse geliefert“ gekennzeichnet sind:
Für verloren gegangene, gestohlene oder fehlgeleitete Pakete übernehmen wir keine Haftung, sobald diese als zugestellt markiert wurden. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, beim Bezahlvorgang den versicherten Premiumversand auszuwählen.
Wenn Ihre Sendung versichert war, stellen wir Ihnen kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Stornierungen von Bestellungen
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an veinovafashion.customerservice@outlook.de. Die
Wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen. Sollte Ihre Bestellung jedoch bereits versandt worden sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Richtlinie für falsche Adressen
Wenn ein Artikel aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die beim Bestellvorgang angegeben wurde, an uns zurückgesendet wird:
• Sie sind für die Kosten des erneuten Versands des Artikels an die korrekte Adresse verantwortlich.
• Falls Sie stattdessen eine Rückerstattung bevorzugen, werden wir diese nach Abzug der aufgrund der Fehlzustellung entstandenen Kosten bearbeiten.
Wir verstehen, dass Fehler passieren, und wir bemühen uns, diesen Prozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten.
Börsen
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden – sei es ein Ersatz oder eine andere passende Option.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
• Maßgefertigte (Sonderanfertigungen oder personalisierte) Artikel
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder anderen Anliegen sind wir jederzeit für Sie da!
Schreiben Sie uns an veinovafashion.customerservice@outlook.de Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Vielen Dank, dass Sie sich für Veinova entschieden haben. Wir wissen Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung sehr zu schätzen und sind bestrebt, Ihnen bei jedem Kauf das bestmögliche Erlebnis zu bieten.